Privacybeleid

Laatst herzien: 08/05/2026

1. Algemeen

Royal Antwerp Football Club, een naamloze vennootschap, met maatschappelijke zetel te Oude Bosuilbaan 54A, 2100 Antwerpen, en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0839.407.415 (“RAFC”, “wij”, “ons/onze”), hecht veel belang aan uw privacy en verwerkt uw persoonsgegevens overeenkomstig deze privacyverklaring (“Privacyverklaring”).

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de verwerkingsactiviteiten die plaatsvinden: (i) in en rond het Bosuilstadion, (ii) via het gebruik van de RAFC-website (inclusief de webshop), en (iii) via het gebruik van de RAFC-applicatie.

RAFC neemt de verantwoordelijkheid als verwerkingsverantwoordelijke ernstig. RAFC gaat dan ook op een verantwoorde manier om met uw persoonsgegevens. Daarom worden uw persoonsgegevens altijd zorgvuldig verwerkt en beveiligd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, zoals o.a. de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (ook “GDPR” genoemd) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

2. Welke persoonsgegevens verwerkt RAFC?

RAFC verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die relevant zijn voor de hieronder beschreven doeleinden (zie punt 3). Afhankelijk van de dienst of context kan het gaan om:

• Identificatie- en contactgegevens (bv. naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer);

• Persoonskenmerken (bv. leeftijd, geslacht, burgerlijke staat);

• Vrijetijdsactiviteiten en interesses;

• Consumptiegewoonten of aankoopgedrag;

• Gegevens omtrent gezinssamenstelling;

• Elektronische identificatiegegevens (bv. IP-adres, cookies);

• Betalingsgegevens (bv. bankkaartnummer);

• Foto- en videobeelden (bv. cameratoezicht in en rond het stadion);

• Gegevens betreffende lichamelijke gezondheid;

• Gegevens betreffende gerechtelijke maatregelen (bv. stadionverboden).

In de meeste gevallen verkrijgt RAFC uw persoonsgegevens rechtstreeks van u (bv. bij aankoop, registratie, communicatie, gebruik van website/app). Bepaalde gegevens kunnen ook automatisch worden gegenereerd (bv. cookies) of – waar relevant – afkomstig zijn van derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de dienstverlening (bv. ticketing‑ of betaalpartners), telkens binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving.

3. Waarom verwerkt RAFC deze persoonsgegevens?

3.1 Abonnementen: gebruik en vernieuwing

Om abonnementen aan te maken en bestaande abonnementen te kunnen vernieuwen en beheren, is het verzamelen van uw persoonsgegevens noodzakelijk en gebaseerd op de noodzaak voor de uitvoering van de overeenkomst tussen u en RAFC (bijvoorbeeld de abonnementsvoorwaarden). RAFC kan uw gegevens daarnaast verwerken op basis van haar gerechtvaardigd belang om misbruik te voorkomen en een correct beheer van haar abonnees te waarborgen.

Wanneer u een vernieuwing van uw abonnement bij RAFC wenst, zullen wij vóór dergelijke vernieuwing controleren of het wel degelijk om de desbetreffende persoon (u) gaat, zoals gespecifieerd in het initiële abonnement. Hiervoor verwerken wij enkel die gegevens die noodzakelijk zijn voor uw identificatie.

3.2 Ticketing: verkoop van tickets

Via de website (of in het Bosuilstadion) kan u bij RAFC tickets kopen voor het bijwonen van de voetbalwedstrijden.

In dit verband is RAFC genoodzaakt uw persoonsgegevens te verwerken voor de uitvoering van deze verkoopovereenkomst waarbij u partij bent.

3.3 Veiligheid en/of toegangscontrole

Om te voorkomen dat uw abonnement of ticket ongeldig is of wordt gebruikt door iemand anders dan uzelf, en om het veiligheidsbeleid van RAFC te waarborgen, worden uw persoonsgegevens gecontroleerd en verwerkt bij de vernieuwing van uw abonnement en het gebruik van uw abonnement of ticket. Dit gebeurt onder meer om na te gaan of u voldoet aan de voorwaarden bepaald in Hoofdstuk II van de wet van 21 december 1998 betreffende de veiligheid bij voetbalwedstrijden, of de regelingen en reglementen vastgesteld in uitvoering daarvan.

Deze verwerking is in de eerste plaats noodzakelijk om te voldoen aan de op RAFC rustende wettelijke verplichtingen inzake veiligheid bij voetbalwedstrijden. Daarnaast is deze verwerking tevens gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van RAFC, en van andere supporters en derden, om de beveiliging tijdens wedstrijden (in het Bosuilstadion en op verplaatsing) te waarborgen.

Door het verwerken van persoonsgegevens kunnen wij controleren wie al dan niet wordt toegelaten tot de wedstrijden, en wie betrokken is bij eventuele incidenten die de veiligheid van u en van derden in het gedrang kunnen brengen. Het waarborgen van veiligheid en het goede verloop van wedstrijden behoort tot onze prioriteiten; wij doen er dan ook alles aan om dit te kunnen bewerkstelligen.

3.4 Webshop

RAFC baat een webshop uit via haar website (https://shop.royalantwerpfc.be) (“Webshop”) en verwerkt in dit verband uw persoonsgegevens uitsluitend voor rechtmatige doeleinden. Met name verzamelt RAFC uw persoonsgegevens om:

• de producten of diensten aangeboden op de Webshop te kunnen leveren en de technische administratie van de Webshop te beheren;

• u toe te laten uw eventuele rechten onder consumentenbeschermingsregels uit te oefenen; en

• u, met respect voor de regelgeving inzake elektronische direct marketing, e-mails te verzenden met aanbiedingen op de Webshop die u zouden kunnen interesseren.

In het eerste geval is de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst waarbij u als gebruiker van de Webshop partij bent. In het tweede geval is de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting. In het derde geval is de verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd op uw voorafgaande toestemming, of – indien u reeds klant bent – op het gerechtvaardigd belang van RAFC om u gelijkaardige producten of diensten aan te bieden, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake elektronische communicatie en met de mogelijkheid om u te allen tijde kosteloos te verzetten tegen dergelijk gebruik.

Punt 3.4 van deze Privacyverklaring maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden van de Webshop.

3.5 Aanmaken, gebruiken en beheren van accounts

Bij het aanmaken of gebruiken van een account waarmee u toegang krijgt tot de diensten die door RAFC aan geregistreerde gebruikers worden verstrekt via www.royalantwerpfc.be of via de applicatie, verwerkt RAFC uw persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is om uw account, zijnde een overeenkomst met betrekking tot het (potentieel) afnemen van de aangeboden diensten, aan te maken en te beheren.

3.6 Beheren en verbeteren van diensten en IT systemen

Bij het gebruiken van uw account, het bezoeken van onze website/app of het afnemen van een van onze diensten verwerken wij uw persoonsgegevens om ons in staat te stellen onze klanten-en gebruikersdatabase te beheren en te verbeteren en om een goede werking van onze diensten en IT-systemen te kunnen garanderen. Deze verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van RAFC om een goed functioneren van de aangeboden diensten en de IT-systemen te waarborgen.

3.7 Direct marketing en profilering

Uw persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk gehouden en worden in geen geval meegedeeld aan derden of gebruikt voor doeleinden van direct marketing (afgezien van de direct marketing van de producten van de Webshop zelf, zoals vermeld onder punt 3.4, derde streepje), tenzij RAFC hiervoor uw expliciete voorafgaande toestemming heeft verkregen of u reeds klant bent en het gaat om gelijkaardige producten of diensten, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving (“soft opt-in”). Indien u een dergelijke toestemming heeft gegeven, kan u deze op elk moment intrekken. U kan zich ook op elk moment kosteloos verzetten tegen direct marketing.

RAFC maakt geen gebruik van geautomatiseerde individuele besluitvorming, met inbegrip van profilering, die rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. Beslissingen die gevolgen hebben voor u worden steeds genomen met menselijke tussenkomst.

3.8 Cookies

Wij verwerken bepaalde persoonsgegevens via cookies. Voor meer informatie hieromtrent verwijzen wij naar onze Cookieverklaring.

3.9 Overige zakelijk contacten en communicatie

RAFC verwerkt in bepaalde gevallen persoonsgegevens in het kader van haar algemene zakelijke activiteiten en contacten. Dit betreft met name identificatie‑ en contactgegevens van natuurlijke personen die optreden namens of in het kader van een rechtspersoon of organisatie, zoals onder meer VIP’s en hospitalityklanten, sponsors en commerciële partners, deelnemers aan evenementen georganiseerd door of in samenwerking met RAFC, pers‑ en mediacontacten, (potentiële) leveranciers of andere zakelijke contacten, evenals personen die contact opnemen met RAFC (bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, contactformulier of andere communicatiekanalen).

RAFC verwerkt deze persoonsgegevens om zakelijke relaties en samenwerkingen te beheren, events en hospitality te organiseren en administratief op te volgen, vragen en verzoeken te beantwoorden, en communicatie te voeren in het kader van haar normale activiteiten.

De verwerking is gebaseerd op de noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, dan wel op het gerechtvaardigd belang van RAFC om haar normale bedrijfsactiviteiten en externe relaties op een efficiënte en professionele wijze te kunnen organiseren en onderhouden. RAFC verwerkt in dit kader uitsluitend die persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de voormelde doeleinden, doorgaans beperkt tot identificatie‑ en contactgegevens.

4. Met wie deelt RAFC deze persoonsgegevens?

RAFC kan voor de verwerking van persoonsgegevens een beroep doen op andere dienstverleners, die in dat geval zullen optreden als verwerker of als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke. Het gaat bijvoorbeeld om IT‑providers, ticketingpartners, marketingtools, betaalproviders en andere partijen die betrokken zijn bij de levering of ondersteuning van onze diensten. Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor zover noodzakelijk voor hun opdracht en, waar vereist, op basis van een (verwerkers)overeenkomst die passende verplichtingen bevat inzake vertrouwelijkheid, beveiliging en naleving van de toepasselijke regelgeving.

RAFC kan persoonsgegevens delen met de bevoegde publieke autoriteiten en de politie wanneer dit noodzakelijk is om o.a. de beveiliging en de veiligheid van u en van derden te garanderen, of wanneer RAFC verplicht is dit te doen overeenkomstig een wettelijke bepaling of administratieve of gerechtelijke beslissing.

Uw persoonsgegevens worden in principe enkel binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Indien persoonsgegevens toch buiten de EER zouden worden doorgegeven, zal RAFC ervoor zorgen dat hiervoor passende waarborgen worden voorzien, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, zodat een gelijkwaardig beschermingsniveau wordt gegarandeerd.

5. Hoe lang bewaart RAFC deze persoonsgegevens?

RAFC bewaart uw persoonsgegevens enkel zolang dit nodig is voor de doeleinden zoals beschreven onder punt 3 van deze Privacyverklaring. Op die manier voorkomen wij ook dat irrelevante informatie wordt bewaard.

De belangrijkste bewaartermijnen zijn:

• Account- en abonnementsgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 10 jaar na beëindiging (in het kader van contractuele aansprakelijkheid);

• Ticketgegevens: tot 3 jaar na het evenement, behoudens gerechtelijke of veiligheidsredenen;

• Camerabeelden: maximaal 30 dagen, tenzij nodig voor bewijsdoeleinden;

• Marketinggegevens: tot intrekking van de toestemming of verzet;

• Wettelijke verplichtingen (bv. boekhouding): overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.

Meer informatie over specifieke bewaartermijnen kan op verzoek worden verkregen.

Zoals hieronder toegelicht, kan u ons steeds verzoeken om bepaalde gegevens te verwijderen. RAFC zal hieraan gevolg geven indien de wettelijke voorwaarden daartoe vervuld zijn.

6. Wat zijn uw rechten t.a.v. deze persoonsgegevens?

U heeft het recht op inzage in de persoonsgegevens die RAFC over u verwerkt (en om hiervan een kopie te ontvangen).

U heeft het recht op rectificatie van de persoonsgegevens die RAFC over u verwerkt als deze onjuist of verouderd zijn, en/of om deze te laten aanvullen indien ze onvolledig zijn.

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor zover deze gebaseerd is op een “gerechtvaardigd belang” van RAFC (of van een derde), zoals hierboven gespecifieerd. RAFC zal in dat geval de verwerking van uw persoonsgegevens staken, tenzij RAFC dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking aanvoert die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. Onder dergelijke dwingende gerechtvaardigde gronden valt onder meer het garanderen van veiligheid en beveiliging.

Indien de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kan u deze toestemming op elk moment intrekken.

U heeft in principe het recht om de persoonsgegevens die u aan RAFC heeft verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

U heeft in principe het recht om RAFC te verzoeken om uw persoonsgegevens te verwijderen en/of uw abonnement of enige andere overeenkomst op te zeggen. U heeft daarnaast ook het recht om enkel te verzoeken dat de verwerking van uw persoonsgegevens beperkt wordt (bijvoorbeeld door deze tijdelijk ontoegankelijk te maken).

Op alle voormelde rechten bestaan uitzonderingen. Zo kunnen verzoeken geweigerd worden indien zij kennelijk ongegrond of buitensporig zijn. Bepaalde rechten kennen bijkomende uitzonderingen: zo is bijvoorbeeld het recht op wissing (verwijdering) niet van toepassing wanneer de verwerking nodig is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, of wanneer RAFC wettelijk verplicht is bepaalde gegevens te bewaren.

Om uw rechten uit te oefenen, en voor verdere vragen, kan u contact opnemen met RAFC door een brief te sturen naar: Oude Bosuilbaan 54A, 2100 Antwerpen, of een e-mail naar: info@rafc.be. Indien RAFC redenen zou hebben om te twijfelen aan de identiteit van de persoon die het verzoek indient, kan om aanvullende informatie worden gevraagd die nodig is ter bevestiging van de identiteit van de betrokkene.

7. Wat in geval van wijzigingen aan deze privacyverklaring?

RAFC behoudt zich het recht voor deze Privacyverklaring te wijzigen, onder meer door de aangepaste inhoud ervan in de Privacyverklaring te integreren. De meest recente versie van de Privacyverklaring is steeds beschikbaar op de website van RAFC, waarbij bovenaan wordt aangegeven wanneer deze voor het laatst werd herzien.

Indien u het niet eens bent met de wijzigingen, bent u vrij om - conform de toepasselijke voorwaarden - uw abonnement of enige andere overeenkomst gesloten met RAFC op te zeggen of een verzoek tot opzegging aan RAFC te richten.

8. Waar kan u terecht in geval van vragen of klachten?

Privacy is een gevoelig onderwerp, en terecht. Als u vragen of klachten heeft, kan u contact opnemen met RAFC door een brief te sturen naar; Oude Bosuilbaan 54A, 2100 Antwerpen of een e-mail naar; privacy@rafc.be. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via contact@adp-gba.be.